Inglês para Carreira › Inglês para hotelaria
Você sabe receber hóspedes, organizar reservas e atender bem, mas trava quando precisa fazer tudo isso em inglês?
Receber bem é compreender pessoas. Desenvolva o inglês para tornar essa comunicação possível.
Uma pergunta inesperada na recepção e a conversa em inglês para.
Entender o problema e explicar o próximo passo, com cordialidade, ainda é difícil.
Inglês para hotelaria vai além de decorar frases de boas-vindas.
É compreender solicitações, confirmar informações, explicar serviços e saber o que dizer quando algo não sai como planejado. Por isso, a conversação em inglês e a compreensão oral são o centro do aprendizado.
Os momentos da hospedagem em que o inglês faz diferença:
Confirmar dados, verificar reservas e orientar sobre a estadia.
Good afternoon! Do you have a reservation with us?Boa tarde! Você tem uma reserva conosco?
Could you confirm your check-out date, please?Você poderia confirmar sua data de saída, por favor?
Café da manhã, transporte, internet e áreas comuns.
The fitness center is located on the second floor.A academia fica no segundo andar.
Would you like me to arrange a taxi for you?Gostaria que eu providenciasse um táxi para você?
Horários e serviços dos exemplos são ilustrativos: no atendimento real, siga as regras do seu estabelecimento.
Troca de quarto, problemas no quarto ou dúvidas sobre cobranças.
I’m sorry to hear that. Could you tell me what happened?Sinto muito por isso. Você poderia me contar o que aconteceu?
Let me check what options are available.Deixe-me verificar quais opções estão disponíveis.
Conferir a conta, emitir recibos e encerrar a estadia com cordialidade.
Would you like to review your bill?Gostaria de conferir sua conta?
Thank you for staying with us. Have a safe trip!Obrigado por se hospedar conosco. Tenha uma boa viagem!
Você começa com um ciclo de 3 meses. No fim dele, avalia sua evolução e o que ainda precisa melhorar. Aí decide se continua com um ciclo de 6 meses.
Todo aluno começa por ele.
Depois de avaliar o 1º ciclo.
Diagnóstico do seu nível, plano e início dos encontros.
Encontros, prática e feedback durante os 3 meses.
Onde você avançou, onde erra e o que precisa melhorar.
Continuar com um ciclo de 6 meses ou seguir o seu caminho.
Não queremos você preso a nós. Queremos ver você avançar a cada ciclo.Você fecha um ciclo de 3 meses. No fim, avalia sua evolução e escolhe se continua com um ciclo de 6 meses.
Quero conhecer os ciclosCada função usa o inglês de um jeito.
Por isso, o estudo parte da sua função e das situações em que você precisa do idioma.
Reservas, check-in, check-out, pagamentos e solicitações.
Disponibilidade, tarifas, políticas e confirmações.
Orientações, recomendações e pedidos especiais.
Solicitações sobre quartos, limpeza e itens.
Cardápios, horários, pedidos e necessidades alimentares.
Ocupação, operações e parceiros internacionais.
Nas aulas particulares de inglês online, as situações partem da sua função e do seu nível.
O vocabulário funciona melhor dentro das conversas: adapte as estruturas às informações de cada hóspede.
Em frases:
We don’t have any rooms available for those dates.Não temos quartos disponíveis para essas datas.
I’ll check with housekeeping to see if the room is ready.Vou verificar com a equipe de governança se o quarto está pronto.
Your room will be ready at 2 p.m.Seu quarto estará pronto às 14h.
| Inglês | Português |
|---|---|
| Reservation / Booking | Reserva |
| Front desk | Recepção |
| Guest | Hóspede |
| Check-in | Registro de entrada |
| Check-out | Registro de saída |
| Room availability | Disponibilidade de quartos |
| Room rate | Tarifa da diária |
| Key card | Cartão de acesso ao quarto |
| Housekeeping | Governança ou serviço de limpeza |
| Room service | Serviço de quarto |
| Amenities | Comodidades e itens oferecidos |
| Late check-out | Saída após o horário padrão |
| Complaint | Reclamação |
| Maintenance | Manutenção |
Acolher, confirmar a informação e explicar o próximo passo, sem prometer o que ainda não foi verificado.
Veja o diálogo entre hóspede e recepcionista em 4 passos:
Ouvir com atenção até o fim.
Excuse me, the air conditioning in my room isn’t working.Com licença, o ar-condicionado do meu quarto não está funcionando.
Pedir a informação que falta.
I’m sorry about that. Could you confirm your room number, please?Sinto muito por isso. Você poderia confirmar o número do seu quarto, por favor?
Anotar números e nomes com cuidado.
It’s room 305.É o quarto 305.
Dizer o que vai fazer, sem garantir antes de verificar.
Thank you. I’ll contact our maintenance team and check what we can do.Obrigado. Vou entrar em contato com nossa equipe de manutenção e verificar o que podemos fazer.
Decorar frases de recepção não basta quando a conversa muda de direção. O método prepara você para o inesperado, do nível iniciante ao avançado.
Se você trabalha na recepção, o estudo usa check-in, atendimento e check-out.
Na prática: um plano focado nas conversas da sua função.
Conhecimentos linguísticos em atividades de hotelaria.
Na prática: entender o hóspede e montar a resposta certa.
Diálogos, simulações, revisão e feedback.
Na prática: simular o check-in até sair natural.
Pedir esclarecimentos, reformular e continuar a conversa.
Na prática: você resolve perguntas inesperadas em inglês.
Do diagnóstico à autonomia: um caminho claro para o seu inglês de atendimento.
Seu nível, sua função no hotel e onde o inglês faz falta.
Reservas, check-in, solicitações ou telefone: o que for prioridade.
Simulações de atendimento, com feedback.
Você vê o que já conquistou e os próximos passos a cada ciclo.
A Mentoria Florescer® combina encontros ao vivo, atividades orientadas e acompanhamento, a partir do seu nível e da sua função na hotelaria.
As atividades podem envolver:
Inclui recursos do Sistema Florescer®, como o ambiente Beaky, a ferramenta de pronúncia Flui e o Integration Plan, conforme a modalidade.
Não necessariamente. Depende da função, do estabelecimento e das atividades.
Dá para começar com expressões básicas de atendimento e avançar aos poucos. Veja também o inglês para iniciantes no trabalho.
Receber hóspedes, confirmar reservas, explicar horários e serviços, entender solicitações e comunicar os próximos passos diante de problemas.
Além das frases mais comuns, a compreensão oral é essencial para lidar com respostas inesperadas.
Sim. A mentoria pode incluir simulações de recepção, reservas, solicitações e atendimento a hóspedes.
O escopo depende das suas necessidades e da modalidade escolhida.
O inglês geral desenvolve a comunicação em diferentes situações. O inglês para hotelaria aplica esse conhecimento ao atendimento de hóspedes e às operações de hospedagem.
Os dois se complementam.
Identifique sua função e as situações em que precisa do inglês: recepção, reservas, governança ou gestão.
Depois, fale com a equipe da Florescer pelo WhatsApp para conhecer as possibilidades de acompanhamento.
Receber bem é ouvir, entender necessidades e encontrar maneiras de ajudar. Conte para nós em qual área da hotelaria você trabalha e onde precisa usar inglês.
Vamos conversar sobre o inglês que você precisa desenvolver.
Conhecimento que floresce. Carreiras que decolam.
