1. Quem somos
A Florescer Idiomas® é uma escola de idiomas com aulas online, responsável pelo site florescerschool.com.br e pelas suas páginas. Para os fins da LGPD, somos a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento.
Esta política vale para quem navega no site, preenche nossos formulários, fala com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, comenta no blog ou se torna aluno.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Formulários do site: nome, WhatsApp, e-mail, profissão ou área de atuação, como está o seu inglês hoje, seus objetivos, quando gostaria de começar, o formato que prefere e, se você quiser, o que mais te trava no inglês.
- WhatsApp e e-mail: seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
- Comentários no blog: nome, e-mail, o comentário e o endereço IP de onde ele foi enviado.
- Se você se tornar aluno: os dados necessários para a matrícula, as aulas, o acompanhamento da sua evolução, a cobrança e a emissão de documentos fiscais.
Dados coletados automaticamente
Quando você navega no site, podemos coletar dados técnicos e de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, de onde você chegou (por exemplo, um anúncio) e interações como cliques em botões. Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a nossa Política de Cookies.
3. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Exemplos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder contatos e entender o seu momento | Retornar o formulário, conversar pelo WhatsApp, indicar o programa mais adequado | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prestar os serviços contratados | Aulas, acompanhamento, plataforma de estudos, avaliações | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrança e obrigações fiscais | Emissão de notas, registros contábeis | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar conteúdos e novidades | Mensagens sobre aulas, ciclos, materiais e eventos | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, sempre com opção de sair |
| Medir e melhorar o site | Estatísticas de acesso e desempenho das páginas | Consentimento, por meio dos cookies (art. 7º, I) |
| Anúncios e medição de conversões | Saber se uma visita veio de um anúncio e se resultou em contato | Consentimento, por meio dos cookies (art. 7º, I) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Proteger o site contra acessos indevidos e spam | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exercício de direitos | Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar, sempre para as finalidades desta política:
- Hospedagem e manutenção do site, onde ficam armazenadas as respostas dos formulários;
- Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Gmail e YouTube), para medição, anúncios, e-mail e vídeos;
- Meta / WhatsApp, para o atendimento por mensagens;
- Plataformas de ensino usadas nas aulas, como o ambiente virtual e a ferramenta de pronúncia do Sistema Florescer®, no caso de alunos;
- Prestadores de serviços contábeis e de pagamento, quando necessário;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como Google e Meta, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a lei brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos os seus dados
- Contatos e formulários de quem não se tornou aluno: até 2 anos após o último contato, ou até você pedir a exclusão antes disso.
- Dados de alunos: durante a prestação dos serviços e, depois, pelo prazo exigido por lei (por exemplo, 5 anos para documentos fiscais).
- Comentários no blog: enquanto o comentário estiver publicado.
- Cookies: pelos prazos descritos na Política de Cookies.
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informações sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- a revogação do consentimento;
- a oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se houver descumprimento da lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para floresceridiomas@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger os seus dados. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como conexão segura (HTTPS), acesso restrito às informações e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas, se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
O site e os formulários são voltados a adultos. Quando um menor de idade estuda com a gente, os dados são tratados com o consentimento e o acompanhamento de um dos pais ou responsável legal, sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).
10. Cookies
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de estatística e de marketing. Os detalhes, a lista de cookies e como gerenciá-los estão na nossa Política de Cookies.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.
12. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados? Fale com o responsável pela proteção de dados da Florescer Idiomas®: